پرسشهای پرتکرار
سفارش و پرداخت
چرا قیمتها روی سایت درج نشده است؟ قیمت پنل گچی، سازهٔ گالوانیزه و میخ به نرخ ارز و قیمت ورق وابسته است و گاهی هفتهای چند بار تغییر میکند. درج عددی که فردا درست نیست به نفع هیچکس نیست؛ بهجای آن برای هر سبد یک پیشفاکتور با قیمت روز و تاریخ اعتبار مشخص صادر میکنیم.
استعلام قیمت چطور کار میکند؟ اقلام مورد نیازتان را با تعداد به «لیست استعلام» اضافه کنید و درخواست را ثبت کنید. کارشناس فروش معمولاً ظرف چند ساعت کاری قیمت هر ردیف را وارد میکند و پیشفاکتور در حساب کاربری شما قابل مشاهده میشود. با تأیید پیشفاکتور، پرداخت آنلاین فعال میشود.
آیا برای استعلام باید حساب کاربری بسازم؟ بله؛ ثبت درخواست نیازمند حساب کاربری است تا بتوانید پیشفاکتور را ببینید، سفارش را پیگیری کنید و از امتیاز باشگاه مشتریان استفاده کنید. ساخت حساب کمتر از یک دقیقه طول میکشد.
پیشفاکتور چند وقت اعتبار دارد؟ تاریخ اعتبار روی خود پیشفاکتور نوشته میشود — معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری. پس از آن باید استعلام را تازه کنید تا قیمت روز اعمال شود.
خرید عمده ارزانتر میشود؟ بله. قیمت هر ردیف بر اساس تعداد سفارش تعیین میشود؛ هرچه حجم بالاتر باشد، قیمت واحد بهتری در پیشفاکتور میبینید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟ پرداخت پیشفاکتورهای تأییدشده بهصورت اینترنتی از طریق درگاه بانکی انجام میشود. برای سفارشهای پروژهای و تسویهٔ مرحلهای با واحد فروش هماهنگ کنید.
ارسال
هزینهٔ ارسال چطور محاسبه میشود؟ بر اساس وزن واقعی سفارش. سفارشهای سبک با پست/تیپاکس و سفارشهای حجیم (مثل پنل و سازه) با باربری ارسال میشوند. مبلغ دقیق در پیشفاکتور، کنار قیمت اقلام، نمایش داده میشود.
زمان تحویل چقدر است؟ تهران و البرز معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری؛ سایر استانها بسته به روش ارسال ۲ تا ۶ روز کاری.
آیا تخلیهٔ بار در محل با شماست؟ تخلیهٔ سفارشهای باربری بر عهدهٔ خریدار است؛ راننده تا درب محل تحویل میدهد. برای پروژههای بزرگ، هماهنگی جرثقیل یا کارگر تخلیه را از قبل انجام دهید.
مرجوعی و گارانتی
تا چند روز میتوانم کالا را مرجوع کنم؟ تا ۷ روز پس از تحویل، به شرط باز نشدن بستهبندی و سالم بودن کالا. جزئیات در صفحهٔ «مرجوعی و گارانتی» آمده است.
اگر کالا در حمل آسیب ببیند چه؟ هنگام تحویل، سلامت ظاهری بار را کنترل کنید و در صورت آسیب، همان لحظه در بارنامه ثبت و ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید؛ کالای آسیبدیده بدون هزینه تعویض میشود.
باشگاه مشتریان
امتیازها چطور جمع میشوند؟ به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان از پیشفاکتورهای پرداختشده، یک امتیاز دریافت میکنید. سطحهای بالاتر باشگاه، امتیاز هدیهٔ بیشتری به هر خرید اضافه میکنند.
امتیازها چطور خرج میشوند؟ در مرحلهٔ پرداخت میتوانید بخشی از مبلغ سفارش (تا سقف مشخص) را با امتیازها بپردازید؛ هر امتیاز معادل ۵ هزار تومان است.